チャット、クラウド、AIなど、コンタクトセンターソリューションは日々進化しています。
また昨今、新しい技術を使った業務効率化や問い合わせそのものを削減するといった仕組みが
出て来ており、多岐にわたる選択肢から本当に必要なものは何なのか?について、
実践的なソリューション、業務改革につながる導入事例を交えてご紹介します。

貴社の業務改革のヒントに繋がる内容となっておりますので、是非ご参加ください。

日時 2019年4月17日(水)15:00~17:20(受付開始14:30)  
会場
〒104-0002 東京都 品川区東品川2-3-14 東京フロントテラス17階
●東京モノレール「天王洲アイル駅」中央口直結
●りんかい線「天王洲アイル駅」A出口より徒歩4分
参加費
定員 定員30名申込受付中
対象 現場やお客様からの問合せ対応に悩みを抱えている方、最新のコンタクトセンターに興味がある方、クラウドPBX・AIチャットボットに興味がある方
主催 パナソニック インフォメーションシステムズ株式会社
共催 株式会社コムデザイン、パナソニック ソリューションテクノロジー株式会社
協賛
内容 14:30~15:00【受付】

15:00~【ご挨拶】

15:05~15:35【セッション1】
最新コンタクトセンターソリューションのご紹介
パナソニック インフォメーション システムズ株式会社 

パナソニックISはCRMパッケージ「eSmileCall」を中心にコンタクトセンタービジネスを約20年展開しています。
オンプレミスからクラウド、テキスト分析、音声認識、AIなど多岐にわたるコンタクトセンターソリューションの最新情報やお客様窓口だけでなく業務に密着した導入事例など、当社の取り組みをご紹介します。


15:35~16:20【セッション2】
マッシュアップ時代のクラウドCTI『CT-e1/SaaS』のご紹介
株式会社コムデザイン 

コールセンターと共に進歩してきたCTI。そんなCTIの在り方が、今大きく変わろうとしています。これまではCTI単独での機能要求がされてきましたが、現在は様々なサービスやシステムとの効率的な連携が求められています。AI・オムニチャネル時代のCTIに求められる要件や活用方法をクラウドCTI『CT-e1/SaaS』の特徴を説明しながらご紹介します。

16:20~16:30【ご休憩】

16:30~17:10【セッション3】
コンタクトセンター業務を効率化するAIチャットボット「WisTalk」ご紹介
パナソニック ソリューションテクノロジー株式会社

パナソニックのAIチャットボット FAQサービス「WisTalk」は、AIがお客様の質問内容を理解し、適切な内容で自動回答するサービスです。チャットボットにより24時間365日対応が可能となり、コールセンターのピーク時間帯や営業時間外の問い合わせ対応もカバーできるため、オペレータ負荷軽減、顧客満足度の向上を実現します。

17:10~17:20【質疑応答】

※講師、内容は変更となる場合があります。予めご了承ください。
※定員を超えた場合は抽選とさせて頂きます。
※同業者様のご入場はお断りします。予めご了承ください。
備考 <関連サイト>
コールセンターパッケージ 「eSmileCall」

お問合わせ

パナソニック インフォメーションシステムズ株式会社セミナー受付事務局
TEL:03-5715-5470
お電話の受付は平日9:00~17:30とさせていただきます。